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携帯電話契約のトラブル対応

想定外の料金請求について携帯電話会社の窓口に苦情を伝え、解決策を求める。

B1・暮らし

携帯電話契約のトラブル対応 の場面イラスト

相手

Hoş geldiniz, nasıl yardımcı olabilirim?(ホシュ・ゲルディニズ・ナスル・ヤルドゥムジュ・オラビリリム)

いらっしゃいませ、どうなさいましたか?

あなた

言いたいこと: 今月の請求額が予想よりずっと高いと伝える。

Bu ayki faturam beklediğimden çok daha yüksek geldi.(ブ・アイキ・ファトゥラム・ベクレディーイムデン・チョク・ダハ・ユクセク・ゲルディ)

比較の基準は奪格 -den(beklediğimden=予想より)。主語 faturam に対し geldi です。

相手

Hemen bakalım, hesabınızı kontrol ediyorum. Hangi kalemden şüpheleniyorsunuz?(ヘメン・バカルム・ヘサブヌズ・コントロル・エディヨルム・ハンギ・カレムデン・シュプヘレニヨルスヌズ)

すぐ確認します、お客様の明細を見ています。どの項目が不審なのですか?

あなた

言いたいこと: 請求書に身に覚えのない料金があると伝える。

Faturamda tanımadığım bir ücret var(ファトゥラムダ・タヌマドゥーウム・ビル・ユジレト・ヴァル)

位置格 -da(faturamda)。tanımadığım は「見覚えのない」という関係節、var は「ある」です。

相手

Görüyorum, bir internet paketi ücreti eklenmiş. Bu pakete abone olmuş muydunuz?(ゴリュヨルム・ビル・インテルネト・パケティ・ユジレティ・エクレンミシュ・ブ・パケテ・アボネ・オルムシュ・ムイドゥヌズ)

見えました、ネットパックの料金が追加されています。このパックに加入されていましたか?

あなた

言いたいこと: このネットパックには一度も加入していないと答える。

Hayır, bu internet paketine hiç abone olmadım.(ハユル・ブ・インテルネト・パケティネ・ヒチ・アボネ・オルマドゥム)

abone olmak は「加入する」。hiç abone olmadım で「一度も加入していない」です。

相手

Anlıyorum, sistemde bir karışıklık olmuş olabilir.(アンルヨルム・スィステムデ・ビル・カルシュクルク・オルムシュ・オラビリル)

承知しました、システム上の手違いかもしれません。

あなた

言いたいこと: これは何かの間違いに違いないと丁寧に伝える。

Bence burada bir yanlışlık olmuş olmalı.(ベンジェ・ブラダ・ビル・ヤンルシュルク・オルムシュ・オルマル)

「〜に違いない」は -mış olmalı。主語は yanlışlık なので3人称 olmalı です。

相手

Kesinlikle. Bu ücreti hemen iptal ediyorum ve fazla tutarı iade ediyorum.(ケスィンリクレ・ブ・ユジレティ・ヘメン・イプタル・エディヨルム・ヴェ・ファズラ・トゥタル・イアデ・エディヨルム)

確かにそうですね。この料金をすぐ取り消し、超過分を返金します。

あなた

言いたいこと: 返金がいつ口座に反映されるか尋ねる。

Teşekkürler. Peki iade param ne zaman hesabıma geçer?(テシェッキュルレル・ペキ・イアデ・パラム・ネ・ザマン・ヘサブマ・ゲチェル)

geçmek は「(お金が口座に)入る」。主語は iade param なので3人称 geçer で、未来の意味も表します。

相手

En geç üç iş günü içinde hesabınızda görünür.(エン・ゲチ・ユチ・イシュ・ギュニュ・イチンデ・ヘサブヌズダ・ゴリュニュル)

遅くとも3営業日以内に口座に反映されます。

あなた

言いたいこと: 問題が解決したと礼を言って締める。

Çok teşekkür ederim, sorun çözüldü.(チョク・テシェッキュル・エデリム・ソルン・チョズュルデュ)

çözülmek は「解決する」という自動詞。主語 sorun は3人称過去 çözüldü で、目的語のように対格にはしません。

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