Negotiating Compensation for a Complaint 苦情を伝えて補償を交渉する
直らない不具合について筋道立てて苦情を伝え、値引きなどの補償を交渉する練習です。
あなたならどう言う?
フロント係
Hello, what can I do for you?
いらっしゃいませ、どういったご用件でしょうか。
言いたいこと: エアコンが直っていないと伝える
あなた
言いたいこと: エアコンが直っていないと伝える
The air conditioning in my room still isn't working, even though I reported it yesterday.
部屋のエアコンが、昨日連絡したのにまだ直っていません。
yesterdayのような過去の一時点を示す語がある文では現在完了(have reported)ではなく過去形(reported)を使います。
フロント係
That's completely understandable. I can move you to another room right away, or send maintenance up again within the hour.
ごもっともです。すぐに別のお部屋にご案内するか、1時間以内にもう一度メンテナンスを向かわせることもできます。
言いたいこと: 部屋移動より値引きを希望すると伝える
あなた
言いたいこと: 部屋移動より値引きを希望すると伝える
Actually, I'd rather just get a discount and stay where I am.
実は、値引きしていただいてこのまま泊まりたいです。
would ratherの後には動詞の原形を置きます。toやingをつけないのがポイントです。
App Store で近日公開
フロント係
Hello, what can I do for you?
いらっしゃいませ、どういったご用件でしょうか。
あなた
言いたいこと: エアコンが直っていないと伝える
The air conditioning in my room still isn't working, even though I reported it yesterday.
部屋のエアコンが、昨日連絡したのにまだ直っていません。
yesterdayのような過去の一時点を示す語がある文では現在完了(have reported)ではなく過去形(reported)を使います。
フロント係
I'm sorry to hear that. Let me check what happened with the maintenance request.
それは申し訳ございません。メンテナンスの依頼がどうなっているか確認いたします。
あなた
言いたいこと: 対応が遅いことに不満を伝える
It's been over twenty-four hours, and honestly, it's getting quite frustrating.
もう24時間以上経っていて、正直かなりいらいらしています。
It's been over ~ で「〜以上経っている」という継続を表す現在完了の言い方です。get+形容詞で「だんだん〜になる」という変化を表します。
フロント係
That's completely understandable. I can move you to another room right away, or send maintenance up again within the hour.
ごもっともです。すぐに別のお部屋にご案内するか、1時間以内にもう一度メンテナンスを向かわせることもできます。
あなた
言いたいこと: 部屋移動より値引きを希望すると伝える
Actually, I'd rather just get a discount and stay where I am.
実は、値引きしていただいてこのまま泊まりたいです。
would ratherの後には動詞の原形を置きます。toやingをつけないのがポイントです。
フロント係
I see. I can offer you a twenty percent discount on tonight's rate for the inconvenience.
承知しました。ご不便のお詫びとして、今晩の宿泊料を20パーセント引きにいたします。
あなた
言いたいこと: もう少し増やせないか尋ねる
Would it be possible to make that thirty percent instead?
代わりに30パーセントにしていただくことは可能でしょうか。
Would it be possible to do は丁寧に依頼・交渉するときの定型表現です。
フロント係
Let me speak with my manager, one moment please... Yes, thirty percent works, and we'll also fix the unit first thing tomorrow.
上の者に確認いたします、少々お待ちください……はい、30パーセントで承知いたしました。明日の朝一番でエアコンも直します。
あなた
言いたいこと: 了承して感謝を伝える
That works for me, thank you for sorting it out.
それで大丈夫です、対応してくださりありがとうございます。
thank you for の後には動詞の-ing形(動名詞)を置きます。
フロント係
Not at all, I apologize again for the trouble. I'll note this on your account.
とんでもございません、重ねてお詫び申し上げます。お客様のアカウントにも記録しておきます。
あなた
言いたいこと: 確認のメールが欲しいと伝える
Could you also send me a confirmation email for the discount?
値引きの確認メールも送っていただけますか。
Could you also ~? で「加えて〜していただけますか」と追加のお願いを丁寧に伝えられます。
フロント係
Of course, you'll have it in your inbox within a few minutes.
もちろんです、数分以内に受信箱に届きます。
この場面の言葉
I(私は・私が)・you(あなたは・あなたを)・it(それは)・we(私たちは)・be(〜である・いる)・am((I amの形)〜である)・have(持っている)・do(する(疑問文・否定文を作る))・the(その・あの(特定のものを指す冠詞))・a(一つの(不特定のものを指す冠詞))・to(〜へ・〜に)・of(〜の)
App Store で近日公開