Formuler une réclamation 苦情を筋道立てて伝える
窓口で起きた問題を感情的にならず筋道立てて伝え、具体的な解決策を求めて交渉する練習です。
あなたならどう言う?
相手
Bonjour, que puis-je faire pour vous ?
こんにちは、どのようなご用件でしょうか?
言いたいこと: 苦情を申し立てたいと丁寧に伝える
あなた
言いたいこと: 苦情を申し立てたいと丁寧に伝える
Je voudrais faire une réclamation, s'il vous plaît.
苦情を申し上げたいのですが。
Je voudrais faire une réclamation.(苦情を申し上げたいのですが)は、お店や窓口で正式に苦情を伝えるときの丁寧な定型表現です。
相手
Je vous écoute, dites-moi ce qui ne va pas.
お伺いします、何が問題かお聞かせください。
言いたいこと: 予約の代金を二重に請求されたと伝える
あなた
言いたいこと: 予約の代金を二重に請求されたと伝える
J'ai été débité deux fois pour la même réservation.
同じ予約に対して、2回引き落とされました。
être débité(引き落とされる、という受け身の言い方)を使います。J'ai débitéだと自分がお金を引き落としたという逆の意味になります。crédité(入金された)はdébité(引き落とされた)の反対です。
App Store で近日公開
相手
Bonjour, que puis-je faire pour vous ?
こんにちは、どのようなご用件でしょうか?
あなた
言いたいこと: 苦情を申し立てたいと丁寧に伝える
Je voudrais faire une réclamation, s'il vous plaît.
苦情を申し上げたいのですが。
Je voudrais faire une réclamation.(苦情を申し上げたいのですが)は、お店や窓口で正式に苦情を伝えるときの丁寧な定型表現です。
相手
Je vous écoute, dites-moi ce qui ne va pas.
お伺いします、何が問題かお聞かせください。
あなた
言いたいこと: 予約の代金を二重に請求されたと伝える
J'ai été débité deux fois pour la même réservation.
同じ予約に対して、2回引き落とされました。
être débité(引き落とされる、という受け身の言い方)を使います。J'ai débitéだと自分がお金を引き落としたという逆の意味になります。crédité(入金された)はdébité(引き落とされた)の反対です。
相手
Je suis désolé pour ce désagrément. Vous avez une preuve de ce double débit ?
ご不便をおかけして申し訳ございません。その二重引き落としの証明はお持ちですか?
あなた
言いたいこと: 銀行の明細を見せられると伝える
Oui, je peux vous montrer mon relevé.
はい、銀行の明細をお見せできます。
relevé(bancaire)(取引明細書)は証拠書類を指す語です。pouvoir+動詞の原形で「〜できます」と申し出ます。
相手
Merci, c'est très clair comme ça. Effectivement, il y a bien eu une erreur de notre système.
ありがとうございます、これで大変わかりやすいです。確かに、こちらのシステムに誤りがございました。
あなた
言いたいこと: 誤りが認められたことに、落ち着いて反応する
Je vous remercie de le reconnaître.
認めていただきありがとうございます。
reconnaître(認める)を使って、相手が誤りを認めたことに冷静に感謝を伝えます。感情的にならず筋道立てて話す、この場面の狙いに合った応答です。
相手
Nous allons vous rembourser le montant en trop sous quarante-huit heures.
過剰に引き落とした分は48時間以内に返金いたします。
あなた
言いたいこと: それに加えて、何らかの埋め合わせをしてほしいと伝える(接続法・faire)
que vous fassiez
それに加えて、何らかの埋め合わせをしていただきたいのですが。
Je voudrais queの後には接続法(気持ちを表す動詞の形)が必要なので、que vous fassiezが正解です。que vous faites(現在形)・que vous ferez(単純未来)・que vous faisiez(半過去)はいずれも接続法ではないので使えません。
相手
C'est compréhensible. Nous pouvons vous offrir un geste commercial, comme un bon d'achat.
ごもっともです。クーポン券のような埋め合わせをご提供できます。
あなた
言いたいこと: その埋め合わせの提案を受け入れる(冠詞を選ぶ)
un geste commercial
わかりました、埋め合わせをいただけるなら助かります。
geste(身振り、ここでは「気配り」の意味)は男性名詞なので不定冠詞は un です。une にすると性の取り違えになります。
相手
Très bien, je vous envoie le bon d'achat par e-mail dans la journée.
かしこまりました、本日中にクーポン券をメールでお送りします。
あなた
言いたいこと: 解決に満足したと伝えて締めくくる
Je suis satisfait de cette solution, merci.
この解決策に満足しています、ありがとうございます。
être satisfait(e) de + 名詞(〜に満足している)で、問題が解決したことへの前向きな締めくくりを伝えます。
この場面の言葉
je(私)・il(彼・それ(男性))・nous(私たち)・vous(あなた・あなたたち)・faire(する・作る)・de(〜の・〜から)・dans(〜の中に)・sous(〜の下に)・pour(〜のために)・comme(〜のように・〜なので)・qui(誰)・que(何(目的語))
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